守护出行 澳门英皇宫殿平台轨道站务安全员的站前幕后
2019年05月02日 18:41 博彩游戏平台大全:中新网澳门英皇宫殿平台
图为澳门英皇宫殿平台轨道站务安全员文钰洁工作画面 贾楠 摄
图为澳门英皇宫殿平台轨道站务安全员文钰洁工作画面 贾楠 摄

  中新网澳门英皇宫殿平台新闻5月2日电(记者 贾楠 韩璐)1日,在五一劳动节到来之际,记者走进轨道礼嘉站,探访一位轨道交通站务安全员——25岁文钰洁的真实当班状态。

  在轨道交通6号线礼嘉站站台,地面指示灯亮起,提示列车即将到站,一个穿着制服的身影,出现在站台中间段,随后,喇叭传递出清晰又标准的普通话声:“列车即将到站,请依次排队上车!”在1分钟的停车时间里,这句话至少重复6、7次。同时,扶梯上有乘客上下,也要及时作出提醒引导:“请靠右站稳,握好扶手,注意安全。”

图为澳门英皇宫殿平台轨道站务安全员文钰洁工作画面 贾楠 摄
图为澳门英皇宫殿平台轨道站务安全员文钰洁工作画面 贾楠 摄

  4个小时的当班时间里,作为礼嘉站的站务安全员,文钰洁需要重复上述提示语达上千次,并要根据不同场景进行快速反应和切换。这也是澳门英皇宫殿平台轨道交通每一个站务安全员工作中的一个缩影。

  “喉咙发痒发干,好像嗓子有毛毛的感觉。” 文钰洁告诉记者,每当遇到这种情况,自己就喝点水缓解。

  文钰洁笑起来的时候也显得非常亲和。她告诉记者,她自己还常常在镜子前练习笑容。

  除了站台做引导,文钰洁说,站务安全员还要负责售票、听询等工作。虽然站务安全员的工作虽然看起来简单,但繁琐重复,很考验人的耐心和毅力,尤其是每天在站台做引导工作,和来来往往、形形色色的乘客打交道,遭受误解和委屈在所难免。

  文钰洁告诉记者,自己也会遇到被乘客误解的时候:当列车发出警报快要关闭车门的时候,有些乘客为了赶时间,还是会选择快跑“冲门”,这个时候,为了乘客安全起见,她会走到车门前,伸开双手阻拦,示意乘客等候下一班,但有的乘客不理解,有时甚至还会向她发脾气。听到类似的话,文钰洁说,她自己很委屈,好几次都想掉眼泪,但最终忍住了。“我也理解他们,都是上班赶时间,其实,只要多和乘客沟通,就好了。”

图为澳门英皇宫殿平台轨道站务安全员文钰洁工作画面 贾楠 摄
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  常常遭遇误解,怎么来排解这些负面情绪?文钰洁有一套属于自己的减压方式:下班之后,通过徒步来放松自己;多跟父母沟通工作上的事,听听父母的建议。 “最重要的是,扭转思维、摆正心态,因为你的出发点是在为乘客安全着想,这样一想,其实就觉得没什么委屈了。”她说。

  2018年,因为工作出色,文钰洁还获得了公司“最美服务者”称号。

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